一、退货流程：
    1、如果您的订单需要办理退货，请您务必先与柯兰公司客户服务中心联系。
    2、柯兰公司售后人员向您发送《产品退回函》，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息，该函件将被视为柯兰公司仓库货物接受凭证，否则阁下送达的产品可能会被退回。
    3、您将含有《产品退回函》的产品发送至柯兰公司指定收货地点，或由柯兰公司指定快递公司上门将货提回。
    4、柯兰公司确认收到您退回的产品后，将在7个工作日内将货款退还至您的指定账户，您也可以作为货款支付其他订单。

二、换货流程：
    1、如果您的订单需要办理换货，请您务必先与柯兰公司客户服务中心联系。
    2、柯兰公司售后人员向阁下发送《产品退回函》，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息，该函件将被视为柯兰公司仓库货物接受凭证，否则阁下送达的产品可能会被退回。
    3、 您将含有《产品退回函》的产品发送至柯兰公司指定收货地点，或由柯兰公司指定快递公司上门将货提回。
    4、如更换的产品金额高于原产品金额，阁下需同时将剩余货款汇至柯兰账户。
    5、柯兰公司售后人员将综合库存情况，与您确定更换产品送达时间。
    6、柯兰公司确认收到您退回的产品后，在约定时间内将更换产品发送至您的指定地点。
    7、如更换产品金额低于原产品金额，柯兰公司同步将多余货款退还至您的指定账户，或作为货款支付其他订单。

以下问题请您注意：
    1、所退产品必须含有良好的包装（包括外包装及内部填充物）以保证退回产品完好，您可以重新使用柯兰公司发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。
    2、退换货时，如涉及发票退回，请您不要将发票放在货物中一起寄送，柯兰公司售后人员将和您确认发票寄送地址，避免丢失。